POLÍTICA DE REEMBOLSO
- Garantimos a entrega de um produto novo e 100% original com 30 dias de garantia contra eventuais defeitos de fabricação.
- Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.
Para isso o cliente deve atentar-se às seguintes condições.
1. CANCELAMENTO DE PEDIDOS:
- O cliente pode cancelar o pedido se nenhum pagamento de logística for feita. Assim, o setor de logística poderá confiscar o produto para envio. Após a logística for feita, o cliente perde o direito de cancelamento e, por consequência, do reembolso. Garantimos a entrega do pedido!
2. Pedidos que retornaram ao remetente.
- Cuidado com o Endereçamento dos Pedidos
A Vemi providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido. Um endereço completo se dá por: logradouro, complemento, número, CEP, Bairro, Cidade, Estado e País.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário não realize a retirada, por norma padrão dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para a realização do reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Vemi. Falta de informações necessárias podem acarretar no atraso do pedido.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A responsabilidade do preenchimento do endereço de corretamente é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praticado em casos onde o destinatário não é encontrado.
Além disso, como a compra deverá ser levada novamente para o nosso fornecedor, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feito o pagamento de um novo frete para que o produto venha ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro do mesmo que acarretou no problema do envio e da devolução sem garantias para a loja.
3. Seguro Entrega
A Vemi tem o compromisso de garantir que nosso cliente não seja prejudicado em nenhum momento durante o processo de entrega. Por conta disso, todas as compras realizadas conosco são protegidas pelo Seguro Entrega. Caso o prazo de 35 dias úteis para entrega seja superado e você não tenha recebido o seu pedido, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar o Seguro Entrega. Esse é o caminho correto para que venha a acontecer o reembolso de sua compra.
Nos termos da Política de Devolução da Vemi, as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual da Loja Vemi não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail: [email protected]
Verifique abaixo as condições para desistência da compra:
1.1 Produto NOVO;
1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);
1.3 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;
1.4 Produto acompanhado de toda a documentação acompanhante ao produto(manuais, guias, etc) e na embalagem original;
1.5 Instruções para devolução por desistência da compra:
Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: [email protected] e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido exclusivamente por Encomenda via transportadora (Azul Cargo ou JadLog), com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.
Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, o Loja Vemi não aceitará a devolução do produto.
Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.
Para reembolsos, damos o prazo total de 20 dias úteis para fazer a total devolução do dinheiro ao cliente, seja por compra em cartão de crédito, boleto, transferência ou depósito.
Recebeu o pedido e não gostou?
Diante do Art.49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o seu produto em perfeito estado em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
VEMI
